サービス提供責任者の仕事は、ケアマネージャーのによって作成されたケアプランをもとに、具体的な介護サービスの計画を立てるほか、介護サービスを実際に行なうヘルパーへの指示やシフトの管理、利用者の家族との対応などと幅広い範囲となっています。【詳細・・・ サービス提供責任者のやりがい】
介護サービスの計画を立てるだけでなく、計画書の作成計画を利用者とその家族への説明をし、合意を得ることも重要な仕事のひとつなのです。サービス内容が、現時点で適切であるかなど定期的に計画書の確認をし、場合によってはサービス内容を変更して、より良いサービスを提供します。ヘルパーへは、計画書に沿った具体的な指示はもちろん、技術指導や介護サービスの進行状況、スケジュール管理をするほか、相談に乗ったり、さまざまな情報交換をしたりとコミュニケーションを図ることも大切な役割で、ヘルパーのリーダー的存在と言えるでしょう。
そのほか、介護プランの目標や役割分担などを共有するために、会議にも参加し介護サービスの関係者との意見交換なども行ないます。事業所によって異なりますが、事業所によっては、介護請求のための事務作業や、利用者との契約などの手続きも行なうため、介護保険や料金体系などの知識も身につける必要があります。介護サービスの計画書の作成や事務作業以外にも、経験の浅いヘルパーに同行したり、ほかのヘルパーと同様にシフトに入ったりなどの通常の訪問介護業務も行なうので、さまざまな業務をこなさなくてはいけません。また、訪問介護事務所では、利用者40名に対して、サービス提供責任者を1名以上配置しなくてはならないという基準があるため、需要の高い職種と言えるでしょう。